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熵基科技產(chǎn)品保修政策

尊敬的用戶(hù)：

您好！感謝您選擇熵基科技股份有限公司（以下稱(chēng)“熵基科技”或“我們”）產(chǎn)品，為了保護您的合法權益，請您通過(guò)正規渠道購買(mǎi)熵基科技產(chǎn)品。凡購買(mǎi)熵基科技原廠(chǎng)正品，熵基科技承諾向您提供以下保修服務(wù)。

1、聯(lián)保政策

保修期內，產(chǎn)品在正常使用情況下出現功能性故障或質(zhì)量問(wèn)題，您可以將產(chǎn)品送到熵基科技安排的就近售后維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，經(jīng)檢測確認屬于符合保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，我們將為您提供免費維修服務(wù)。

2、保修期限

2.1 熵基科技產(chǎn)品保修期限為自購買(mǎi)日期起，保修期為壹年，購買(mǎi)日期以發(fā)票日期為準；如果無(wú)法提供有效發(fā)票，保修期從產(chǎn)品出廠(chǎng)日期起算；

2.2 在熵基科技售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修過(guò)更換后的產(chǎn)品及零部件，在剩余的保修期內繼續享有保修服務(wù)；

2.3 關(guān)于產(chǎn)品維修期限的解釋?zhuān)绻鼗萍寂c您另行簽訂相關(guān)合同，或者有適用于相關(guān)政策的情形，以相關(guān)合同和相關(guān)政策規定為準。

3、如何獲得保修服務(wù)

如果產(chǎn)品有維修需求，我們?yōu)槟峁┮韵路?wù)渠道：

3.1 您可以到就近具有維修權限的授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理維修服務(wù)；

3.2 您可以關(guān)注我們的公眾號“熵基科技客戶(hù)服務(wù)中心”，獲取在線(xiàn)技術(shù)支持和維修服務(wù)方式；

3.3 您可以撥打我們的售后技術(shù)支持電話(huà)“4006900999”獲取技術(shù)支持和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

4、售后維修準備事項

4.1 申請售后維修服務(wù)之前，您應該備份好產(chǎn)品中的所有數據，熵基科技不承擔維修過(guò)程中出現的數據損壞、丟失責任；

4.2 申請售后維修服務(wù)之前，建議事先電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，咨詢(xún)需要攜帶的憑證、維修時(shí)間等信息；

4.3 如果您是通過(guò)快遞的方式將產(chǎn)品發(fā)給我們，請在快遞包裹內附上郵寄產(chǎn)品明細，并提供您的聯(lián)系方式；

4.4 維修過(guò)程可能需要您提供必要的配合和支持，比如提供產(chǎn)品的密碼、故障信息等。

5、不符合保修范圍的情形

5.1 產(chǎn)品超過(guò)保修期限；

5.2 產(chǎn)品序列號標簽損毀，產(chǎn)品上表明的型號、編號和制造號已經(jīng)更改、刪除、移動(dòng)或不可辨認，且無(wú)法提供有效的購機憑證；

5.3 因使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞，以及其他任何不符合產(chǎn)品使用環(huán)境和未按照產(chǎn)品手冊要求使用、維護、保養造成的損壞和故障；

5.4 因不可抗力（如地震、火災、雷擊）原因造成的故障；

5.5 使用未經(jīng)熵基科技授權的第三方軟件，或使用非熵基科技原廠(chǎng)配件造成的故障；

5.6 由非熵基科技授權維修中心維修過(guò)的產(chǎn)品，發(fā)生的故障；

5.7 產(chǎn)品使用中的隨時(shí)間推移產(chǎn)生的正常脫色、磨損等情形；

5.8 只包括硬件保修服務(wù)，一切配置及附件，如軟件、光碟及用戶(hù)指南等均不包括在保修服務(wù)內；

5.9 其他不符合保修范圍的情形。

6、個(gè)人信息安全

6.1 我們會(huì )記錄、使用處理您提供的個(gè)人信息，姓名、通訊地址、郵箱、電話(huà)等信息，用于和您的維修服務(wù)郵寄，以及滿(mǎn)意度調查等工作；

6.2如果您申請重置管理員權限服務(wù)，出于安全需求，我們需要您提供身份證信息、公司信息等，您確認并同意，我們僅用于重置管理員權限，不會(huì )提供給第三方或用于其他目的；

6.3關(guān)于個(gè)人信息安全保護政策的詳細內容，請查閱熵基科技發(fā)布的最新隱私政策。

7、有償服務(wù)

7.1有償服務(wù)是指為用戶(hù)提供超出熵基科技產(chǎn)品保修范圍外的服務(wù)，適用于對保修期外產(chǎn)品的維修收費、上門(mén)服務(wù)類(lèi)收費等情形；

7.2有償服務(wù)由人工服務(wù)費、上門(mén)服務(wù)費和備件材料費構成：人工服務(wù)費指提供服務(wù)產(chǎn)生的人工費用；上門(mén)服務(wù)費指上門(mén)服務(wù)產(chǎn)生的交通、實(shí)物、工時(shí)等費用；備件材料費指維修中產(chǎn)生的維修備件和材料的費用。

7.3有償收費標準：

（1）人工服務(wù)費：按照維修機器數量收費，收費標準以熵基科技通知的最新收費標準為準；

（2）上門(mén)服務(wù)費：上門(mén)服務(wù)一般由您的現場(chǎng)所在省份售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供，收費標準以熵基科技通知的最新收費標準為準。

（3）如您與熵基科技另簽訂相關(guān)有償服務(wù)合同的，則以合同約定為準。

特別說(shuō)明：上述各條款適用于在中華人民共和國大陸地區（不含港澳臺、海外）銷(xiāo)售和使用的熵基科技產(chǎn)品。